Preguntas Frecuentes

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¿Dónde puedo reservar?

Puedes reservar a través de nuestro Contact Center y nuestros sitios web oficiales: hotelxcaret.com y hotelxcaretmexico.com

¿Qué formas de pago son aceptadas?

Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Para pagar con dos tarjetas, comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente (Contact Center).

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están seguros al realizar mi reservación?

Sí. Los datos que nos proporciones son encriptados por lo que te ofrecemos una experiencia segura en todas tus transacciones.

¿Puedo pagar mi reservación al registrar mi entrada al Hotel?

Para garantizar tu reservación es necesario que completes tu pago con una tarjeta de crédito válida.

¿Mi tarjeta de crédito será cargada al momento de realizar mi reservación en el sitio web o vía telefónica?

Sí. Todas las reservaciones realizadas en nuestro sitio web oficial o nuestro Contact Center requieren el pago del 100% del total de la reservación.

¿Puedo extender mi estancia en el Hotel durante mi viaje?

Sí. Sin embargo, cualquier extensión de estancia está a sujeta a disponibilidad, por lo que no es posible garantizar la estadía en la categoría previamente reservada. Algunos cargos adicionales pueden aplicar por diferencia de tarifas según el día, la temporada, personas adicionales o la categoría de habitación.

¿Puedo pagar una reservación a nombre de otra persona?

Sí. Para tu protección y seguridad, al momento del check-in solicitaremos una copia de tu identificación y una copia de la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago.

¿Es posible cambiar las fechas de mi reservación o cancelarla?

Sí. Es posible realizar cualquier cambio de fecha o cancelar tu reservación en cualquier momento. Aplicarán las penalidades correspondientes. Comunícate a nuestro Contact Center para conocer las penalidades y políticas de cambios y cancelaciones.

¿Cuentan con tarifas para quintanarroenses?

Por el momento no contamos con descuentos para quintanarroenses; sin embargo, constantemente publicamos ofertas para que reserves tus vacaciones con la mejor tarifa.